よくいただくご質問

天海てんかいちをはじめてご利用いただく方や、便利屋そのものがはじめてでよくわからないといった方々のご参考になれば幸いに存じます。
記載の無い物、疑問や不安が払拭されない場合は、お気軽にお訊ねくださいませ。

お見積りやご相談など、お困り事はこちらから

093-482-7443 （不定休・8:00~18:00）
メールでのお問い合わせ

天海ちについてのご質問

定休日はありますか？
不定休で、定休日はとくに設けておりません。
年末年始やゴールデンウィーク、お盆期間中、災害時などの緊急事にはお休みをいただく場合がございます。
休日につきましては、ホームページ上でご案内いたしますのでご確認いただければ幸いに存じます。
営業時間を教えてください。
9:00～18:00です。
時間外のお問い合わせにつきましては、明日またはメールでお問い合わせくださいませ。

営業時間外にお願いしたいのですが？
基本的には対応致しかねます。
ただし、事前のお見積りや打ち合わせ時に確認の上で営業時間外に作業することがあります。
気になる場合はご相談くださいませ。。
作業中に事故や損害があった場合は、弁償してもらえますか？
ご安心ください。
もちろん細心の注意を払って作業させていただきます。
万が一の事故等に備えまして、最高１億円までの損害賠償保険に加入いたしております。
利用客はどのような方が多いですか？
お年寄りの方や一人暮らしの方。
女性の方やお忙しい方、遠方の方やちょっとした助けや人材が必要な企業様など、さまざまな方にご利用いただいております。

料金についてのご質問

予算があまりまりません。
まことに申し訳ございません。
分割払いや後払い、掛けでのお支払いは対応しておりません。
お客様のその時のご予算にあわせ、分割してのサービス提供など、最適なプランをご提案させていただきます。
高額請求されないか心配です。

お見積もり料金がお支払い金額で、追加料金をご負担いただく事はございませんので、ご安心ください。
作業当日、予定外の経費が発生する場合は、お客様にご説明、ご了承いただいたうえで、作業を進めてまいります。
想定外の金額でのご請求はいたしませんので、どうぞご安心くださいませ。

サービスについてのご質問

ホームページに載っていないサービスは出来ますか？
ホームページには、ご提供できるサービスの一例しか記載しておりません。
お客様の必要とされているものが、天海てんかいちでご提供できるサービスです。
法令や規則、社会的規範や倫理、モラルなどを遵守した範囲でサービスを提供いたします。
スタッフは毎回同じ人に来て欲しいです。
お手伝いする内容を把握するためにも、可能な限り同じスタッフがお伺いいたします。
スタッフの健康状態などの関係で、別のスタッフがお伺いすることもございますので、あらかじめご了承くださいませ。
また違うスタッフにしてほしいといった場合も、ご遠慮なくお申し付けください。

引越しや模様替え

引越
雨の日でも引越しは出来ますか？
大手引越し業者と異なり、融通がきくのも天海てんかいちならでは。
お客様の大切なお荷物に影響がない、雨を避けた日をオススメしています。
梱包に使う段ボールがありません。
打ち合わせ時や事前にご連絡下されば、ご用意いたしますのでご安心ください。
引越しに伴う、不用品処分もお願いできますか？
はい、可能でございます。
不用品が発生した時は、遠慮なくお話しください。
ただし、処分費用が別途必要になりますので、あらかじめご了承くださいませ。
季節や月、曜日などで料金は変わりますか？
いいえ。
季節や月、曜日などで料金は変わることはありませんのでご安心下さいませ。
複数先へ荷物の移動は可能ですか？
可能でございます。
打ち合わせ時にお話しください。最適な方法を提案させていただきます。
引越し時、荷物が破損した場合どうなりますか？
ご安心下さい。
もちろん細心の注意を払って作業させていただきますが、万が一の事故等に備えまして、最高１億円までの損害賠償保険に加入いたしております。
運べない荷物はありますか？
引越運送約款第3章第4条により、運搬をお受けできない物がございます。
1.現金や有価証券、宝石・貴金属、預金通帳・銀行キャッシュカード、実印・印鑑など、お客様の方で携帯することのできる貴重品
2.火薬類などの危険物や不潔な物品で、他のお荷物に被害が及ぶ恐れがあるもの
3.動物、植物、ピアノ、美術品、骨董品等、通常の運搬方法以外に特殊なノウハウを要するもの
当日、荷物が増えました。
作業当日に、スタッフに直接お申し付けください。
追加されたものを含めたお支払い金額を、再提示させていただきます。
当日追加分が大幅に増えた場合、予定時間を過ぎたりご迷惑をお掛けするやもしれません。
前日までにご連絡をいただけると幸いに存じます。
電話だけで見積もりは出来ますか？
引越しの内容によって電話だけでの見積りは可能ですが、概算になります。
基本的に現地見積りを推奨しています。
退去日より入居日の方が遅いです。
ご相談ください。
最適なプランをご提案いたします。
見積もりの時より荷物が減りました。（変わりました）
おわかりになられた時点でご連絡下さい。
再度打ち合わせさせて頂きます。
模様替え
色合わせが苦手ですが、そういうこともお願いできますか？
お任せください。
打ち合わせ時にご希望をお聞きしてご提案することが出来ます。

DIY・土木・建築工事についてのご質問

賃貸物件のリフォームをお願いしたいです。
リフォームの内容により可能な範囲でご提案させて頂きます。
エアコンの取り付けや電気の工事などもお願いできますか？
専門の技術を要するお仕事には、提携させていただいております、その道のプロ（経験者・有資格者等）を派遣させていただいております。
当店の総力を結集して対応させていただきますので、安心してご依頼くださいませ。
塗装工事の日に雨が降った場合は？
打ち合わせ時に雨が降った場合の日程も含めてご提案させて頂いておりますのでご安心下さい。

家具の組み立て・解体についてのご質問

IKEA（イケア）で購入した家具の組み立てをお願い出来ますか
お任せください。
ホームセンターや通信販売（通販）などで購入されたものも対応いたします。
処分したい家具が通路から出そうにありません。
ご安心ください。
色んな手法を使って通路に出すことをご提案出来ます。

不用品回収についてのご質問

軽トラック１台にどれ位積めますか？
最大積載量は350kgになります。
目安として、大学生や単身赴任のかたの引越しゴミがまかなえる量です。
小型冷蔵庫や洗濯機、シングルベッド・寝具一式、電子レンジなどの家電、整理タンスなどが積載可能です。
出張お見積もりは無料ですので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
エアコンや給湯器など設置したままの状態で引き取り可能ですか？
標準的な取り付けをされている場合、設置状態から撤去いたします。
なお、撤去作業は別料金が発生いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。
無料引き取り出来るものはありますか？
状態や内容によって無料で引取りが出来るものがありますので、ご相談してみてくださいませ。

トラック数台分の不用品が有りますが一日で終わりますか？
量以外に運び出し場所の道幅や駐車可能な位置などの条件によっても作業に時間がかかる場合がございます。
一日で終わらない作業は、事前の打ち合わせでお伝えいたします。
また、立ち合いなしで鍵をお預かりして作業することも可能です。
回収してもらった物を、やっぱり返して欲しいです。
間に合わず返品できない場合がございます。
恐れ入りますが、回収前によくご確認くださいませ。
尚、当店スタッフが作業最中に現金や貴金属、通帳などを発見した場合はこちらからご返却します。
運び出し、分別、梱包、袋詰めは必要ですか？
作業のお手伝いをしていただく事で、費用がお安くなる場合がございます。
お見積もり、お打ち合わせの際にお話しくださいませ。
パソコンのデータが気になります。
追加料金をご負担ください。
物理的に破壊し、データを読み込めないよういたします。
家電４品目のリサイクル料金は必要ですか？
はい、必要になります。
状態によっては引取る形で対応も可能ですのでまずはご相談下さい。
回収日に処分したいものが増えました。
回収当日に、スタッフに直接お申し付けください。
追加されたご不用品も含めたお支払い金額を、再提示させていただきます。
当日追加分が大幅に増えた場合、スタッフ、トラックが足りずご迷惑をお掛けするやもしれません。
前日までにご連絡をいただけると幸いに存じます。

お庭のお手入れについてのご質問

１年を通して管理して欲しいです。
はい。お任せください。
回数や頻度などをお客様と打ち合わせにてご提案させていただきます。
作業中の騒音などで近所に迷惑かからないですか？
お客様の了解を得た上で、着工前後に近隣の皆様へのご挨拶を行っております。
着工中も、周辺の安全・騒音・清掃などを考慮し作業いたします。
予約当日、雨が降った場合は？
事前にご連絡の上、再度打ち合わせをさせていただきます。
現地での見積もりは必ず必要ですか？
基本的には必要です。
お客様の都合で現地見積りが難しい場合、他の方法でご提案させていただいております。

室内の家具、家電の移動や設置についてのご質問

出入口が狭くて、運べないかもわかりません。
現地打ち合わせの際、対策を検討いたします。
移動の際、家具の中の物は入ったままで大丈夫ですか？
タンスや衣装ケース等の中身が入ったままでもお運び可能ですが、作業時に入ったままだと移動が難しいと判断した場合は、取り出してからの作業になりますのでその場合はご了承下さい。

遺品整理についてのご質問

思い出の写真などが出てくるかもわかりません。
打ち合わせ時にお客様のご希望に添って遺品整理をいたします。
もちろん、思い出の写真も確実に整理いたします。
立ち合いは必要ですか？
必要ございません。
整理中に判断しかねる場合があればご連絡する形で対応いたします。

簡単な片付け・掃除（ハウスクリーニング）についてのご質問

ハウスクリーニングで汚れは完璧に落ちますか？
ハウスクリーニングはリフォームではございませんので、すべてが新品のようになるわけではございません。
素材そのものの劣化や錆、光などによる変色、深いカビの浸透、使用による傷などはハウスクリーニングでは修復出来ない場合もあります。
もちろん、クリーニング作業はプロとして徹底した作業を行わせていただきますが、実際に作業してみないとどこまでキレイになるかわからない点もございます。
あらかじめご了解くださいませ。
定期的に掃除して欲しいです。
お任せください。お客様の希望に合わせてご提案いたします。
清掃中に立ち合いがいりますか？
特にお立会いいただく必要はありませんが、お客様のご要望があれば可能です。
追加料金が発生することはありますか？
お見積もりでは、作業内容や使用する洗剤、薬剤など考慮したうえで、ご提示・ご説明させていただきます。
作業内容等に変更がない限り、追加料金は発生しませんのでご安心ください。
作業当日、追加作業が必要になった場合、一旦作業を止め、お客様の承諾をいただいてから作業を再開いたします。
作業日までに準備しておく事はありますか？
貴重品などの管理・保管をお願いいたします。
床の置物や植木、そのほか大切な物など、あらかじめ避けて作業もスムーズに行えるので助かります。
テナント閉店後の夜間にお願い出来ますか？
柔軟な対応を心掛けております。
ご希望等はなんなりとお申し付けください。
どのような場所の清掃が出来ますか？
ご自宅のほか、ビルやオフィス、各種店舗やマンション、アパートなどの清掃もお任せください。
なるべく安く済ませたいです。
打ち合わせ時にご予算のこともお話下さい。金額を含めてご提案させて頂きます。
鳩の巣を撤去してください。
鳥獣の保護及び管理並びに狩猟の適正化に関する法律に基づき、撤去する際、北九州市の許可が必要です。
まずは、お気軽にご相談くださいませ。

代行についてのご質問

冠婚葬祭に代理で出席して欲しいです。
病気や外せない用事などやむを得ない理由での代理出席、お気軽にご相談くださいませ。
先方様には代理である旨と理由をお伝えし、ご依頼主様に代わり挨拶いたします。
ある人物のなりすましは出来ますか？
道徳的な判断が難しい事もあり、電話代行や冠婚葬祭の出席など、すべてにおいて「なりすまし」はお断りしておりますので、あらかじめご了承くださいませ。
家事代行で出来る範囲が知りたいです。
一般主婦、男性が行う家事全般に対応いたします。
行う内容は、事前にお客様との打ち合わせでご要望いただいた事項を代行いたします。
遠方ですが、そちらでしか買えない商品を買って送ってもらえますか？
はい、お任せください。

ご利用方法についてのご質問

相見積もりです。
問題ありません。
お客様のご要望、ご予算などに見合った便利屋をご利用くださいませ。
何日前までに申し込めばいいですか？
ご予約の状況、込み具合によります。
先着順に予定を立てておりますので、お客様のご予定が立ち次第、ご予約をお入れくださいませ。
何日前から予約が出来ますか？
概ね、１か月から２か月です。
当日の予約は可能ですか？
可能な限り対応しますので、まずは、ご相談下さい。

問い合わせ

電話やメールだけで見積もりは出来ますか？
お電話、メールでのお見積もりは、概算金額で正確な料金は提示出来ませんのでご了承ください。
天海てんかいちでは出張見積りも承っておりますので、ご検討くださいませ。
予約の受付は何時から何時までですか？
お電話の場合、9:00～18:00です。
メールは、24時間対応しておりますので、お手数ですがそちらをご利用いただけると幸いに存じます。
問い合わせ後、しつこい電話はないですか？
お見積もり後、こちらから売り込みはいたしません。
他社でお決まりになった場合など、今後の参考にさせて頂きたく存じますので、お断りのご連絡をいただけると幸いに存じます。
土日の電話受付に対応していますか？
不定休で営業しております。
休日はこちらのホームページでご案内いたしますのでご確認くださいませ。
時間外、休日のお問い合わせは、ご面倒をお掛けいたしますが、メールをご利用くださいませ。

見積もり・打ち合わせ

出張見積もりは本当に無料ですか？

お電話およびメールでの、ご相談、お見積もりはすべて無料です。
現地へお伺いしての出張見積もりは、対応地域の北九州市内に限り無料とさせていただいております。
なお、地域によってはコインパーキング代実費をご負担いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

取りあえず、予約を入れたいです。
作業をお請けするには、スタッフのシフト、車や道具、材料の準備などが必要です。
お客様には、日程がお決まりになってから、ご予約いただくようお願いしております。
日時の指定は出来ますか？
ご希望日時にお伺いいたします。
すでに予約が入っている場合は、日時の調整が必要となりますが、その際にはご協力くださいませ。
何年か先のことですが、見積もりだけお願いしたいです。
お気軽にご相談くださいませ。
現時点でのお見積もりをご提示いたします。
数年後の物価、材料費、税率など考慮していない金額となります。
見積書が必要です。
ご用意いたします。
現地お見積もりの際に発行できない場合は、後に郵送やFAX、電子メールでお届けいたします。
作業当日に時間が延長、短縮された場合の支払いはどうなりますか？
お見積もり時にご提示した金額でお支払いいただいております。
時間が延長した場合の追加請求はいたしませんのでご安心くださいませ。

作業

予約日の変更、取り消しは可能ですか？
出来るだけ早くご連絡いただけると幸いです。
取り消しの場合、残念ですが事前準備に必要な経費、材料費などご請求させていただく場合がございます。
立ち合いは必要ですか？
とくに必要はありません。
ご要望であれば、お立ち会いください。

お支払い

料金はどうやって支払えばよいですか？
基本的には、作業終了後に確認していただき、その場で現金にてお支払いいただいております。
またPayPayでのお支払いもご利用いただけます。
キャンセル料は掛かりますか？
基本的には無料で承ります。
ご依頼、ご予約のキャンセルにつきましては、各作業の前日までにご連絡くださいませ。
当日のキャンセルにつきましては、出勤したスタッフ、機材の準備やレンタル料金などが発生いたしますので、キャンセル料金を請求させていただきます。またご連絡前に、準備で使った経費、材料費などもご請求対象となります。。
何卒、ご了承くださいませ。
会社です。末締めの翌々月末払いでいいですか？
まずは打ち合わせ時にご相談下さい。
手付金は必要ですか？
実際にお会いせずに作業を行う場合、準備や後始末、外注工賃など多くの費用が必要な場合など、手付金（前払い金）をお願いしています。
手付金は、お見積もり金額の半分が目安となります。
領収書、請求書は出せますか？
ご用意いたします。
宛名、但し書き、日付などご要望をお聞かせくださいませ。
ギフト券は使えますか？
使えません。
ポイントサービスは行っていますか？
天海てんかいちではポイントサービスを行っておりません。
お支払いにペイペイをご利用いただくと、ペイペイさんのポイントサービスが受けられますので、よろしくお願いいたします。
分割払いに対応していますか？
恐れ入ります。
分割払いには対応しておりません。
天海てんかいちではペイペイをご利用いただけます。
ペイペイ自体は分割払いは出来ませんが、支払いをクレジットカードに設定した場合、そちらでリボ払いなどが可能な場合が有るようです。

対応エリアについてのご質問

営業エリアについて教えてください。
北九州市全域です。
近隣地域、遠方の方も案件によっては対応可能な場合がございます。
ご遠慮なくご相談くださいませ。
北九州市から少ししか離れていません。
無料見積もりなどの対応地域は、北九州市内とさせていただいています。
北九州市内の出張見積もりは本当に無料ですか？
離島を除き、北九州市内の現地お見積もりは無料です。
地域密着スタイルの天海ちに、お任せください。
出張料金について教えてください。
離島を除き、北九州市内の出張料金は不要です。
料金については、料金の仕組みをご参照くださいませ。
北九州市外への引越しは対応していますか？
もちろん、可能です。
お気軽にご相談ください。
市外から北九州市内にある実家での依頼がしたいです。
ご両親様の安否確認や空き家の確認、片付け。剪定や草刈りなどお庭の手入れ。など、ご依頼ごとに最適なプランをご提案いたします。

リサイクルショップに関してのご質問

店舗の場所がわかりません。
お近くから、お電話くださいませ。
JR枝光駅、JRスペースワールド駅、枝光インター、イオン八幡東店などからですと、ご案内も簡単です。
駐車場は有りますか？
ご用意しておりませんのでご了承くださいませ。
ポイントサービスは行っていますか？
当店独自では行っていませんが、ペイペイをご利用いただくと、そちらでのサービスが受けられます。
商品の運搬、設置もお願いできますか？
有料で、配達・設置調整をお請けしています。
お気軽にご相談くださいませ。
持ち帰り用に貸し出しトラックはありますか？
お客様の方で、ご手配をお願いしていますのであらかじめご了承くださいませ。

実物を見てから購入したいです
福岡県北九州市八幡東区に実店舗がございます。
ネットショップに掲載していない商品も数多く取り揃えておりますので、近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。
店員が常駐しておりません。
ご来店前にご一報くださいませ。
商品の取り置きは出来ますか？
長期の取り置きはお断りする場合がございます。
取り置き商品、期間などお話しくださいませ。
購入したリサイクル品に保証は有りますか？
リサイクル品に関しましては、お客様が購入される前に再度動作確認等をした上でお渡しする形で対応しています。
万が一、初期不良の場合のみ保証の対象とさせて頂いております。
気が変わり返品したいです
個人的な理由による返品は受け付けておりません。
ご納得頂いてからの購入をお願いしております。
実店舗以外で購入方法はありませんか？
スマホやパソコンからインターネットを利用して購入が可能です。

フリーマーケット

送料について教えて下さい。
実費をご負担いただいています。
運送会社、プランなどご要望がありましたら、お気軽にお話しくださあいませ。
段ボールや緩衝材など梱包資材費が必要な場合がございます。
遠方でも購入できますか？
問題ございません。
当店でのお買い物をお楽しみくださいませ。

その他のご質問